Доставка

Пришёл не тот товар — возврат денег и убытков, образец 2026

Коротко: Да: товар должен соответствовать договору и описанию (ст. 4 ЗоЗПП). Несоответствие даёт права по ст. 18 ЗоЗПП — возврат денег, замена или уменьшение цены.

Разобрать мой случай — 0 ₽

разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы

Что входит в документ

Претензия

Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.

Расчёт

Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).

Приложения и инструкция

Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.

Фрагмент образца

Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.

ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок

Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека)
От: Иванов Иван Иванович
Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате уплаченной суммы за товар

Обстоятельства:
1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽;
2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании».

Правовое обоснование:
— ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору.
— ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Покупателю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
— ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец отвечает за убытки, возникшие из-за отсутствия достоверной информации о товаре.
— ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца.

Что приложить

Скриншот карточки товара с описанием
Скриншот заказа и оплаты
Фото полученного товара
Переписка с поддержкой (если была)

Частые вопросы

Пришёл не тот товар — считается ли это недостатком?

Да: товар должен соответствовать договору и описанию (ст. 4 ЗоЗПП). Несоответствие даёт права по ст. 18 ЗоЗПП — возврат денег, замена или уменьшение цены.

Можно ли взыскать убытки из-за неверного описания?

Да. Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре (ст. 10 ЗоЗПП) и отвечает за убытки, возникшие из-за недостоверной информации (ст. 12 ЗоЗПП).

В какой срок должны вернуть деньги?

10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Вернут ли стоимость доставки?

Стоимость доставки можно включить в убытки, возникшие из-за недостоверной информации о товаре (ст. 12 ЗоЗПП).

Смежные ситуации

Сервис готовит проект документа по вашим данным и действующим нормам. Это не юридическая консультация и не гарантия результата. Перед отправкой проверьте данные.