Доставка

Товар повреждён при доставке — претензия продавцу, образец 2026

Коротко: Продавец. При недостатках товара вы вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены (ст. 18 ЗоЗПП); проверка качества проводится за счёт продавца.

Разобрать мой случай — 0 ₽

разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы

Что входит в документ

Претензия

Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.

Расчёт

Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).

Приложения и инструкция

Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.

Фрагмент образца

Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.

ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок

Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека)
От: Иванов Иван Иванович
Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате уплаченной суммы за товар

Обстоятельства:
1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽;
2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании».

Правовое обоснование:
— ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Отказ от товара: 7 дней после получения; если порядок возврата не сообщён письменно — 3 месяца. Возврат денег — 10 дней.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При удовлетворении требований в суде взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.

Что приложить

Частые вопросы

Товар пришёл повреждённым — кто отвечает?

Продавец. При недостатках товара вы вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены (ст. 18 ЗоЗПП); проверка качества проводится за счёт продавца.

В какой срок должны вернуть деньги?

10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Успею ли я в 7-дневный срок онлайн-возврата?

При дистанционной покупке от товара можно отказаться в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), но повреждение товара — это недостаток, и права по ст. 18 ЗоЗПП действуют без ограничения этим сроком.

Что делать после отказа магазина?

Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; при удовлетворении требований суд взыскивает штраф 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Смежные ситуации

Сервис готовит проект документа по вашим данным и действующим нормам. Это не юридическая консультация и не гарантия результата. Перед отправкой проверьте данные.