Возвраты покупок
Магазин отказал в гарантии — претензия и экспертиза, образец 2026
Коротко: Требуйте письменный отказ и проведите проверку качества/экспертизу за счёт продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП); вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат.
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца. — ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, не превышающий 2 лет. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. — ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: За просрочку возврата — неустойка 1% цены товара за каждый день; с 01.02.2026 неустойка не может превышать цену товара.
Что приложить
- Чек и гарантийный талон
- Письменный отказ магазина (или зафиксируйте дату устного)
- Фото/видео недостатка
Частые вопросы
Магазин говорит «не гарантийный случай» — что делать?
Требуйте письменный отказ и проведите проверку качества/экспертизу за счёт продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП); вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат.
Кто платит за экспертизу?
Продавец. Если экспертиза покажет вашу вину, её стоимость можно взыскать с вас — но «экспертизы» на салфетке без аппаратуры недействительны.
В какие сроки рассматривают претензию?
10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП); экспертиза — до 10 дней при возврате денег (ст. 22, 20-21 ЗоЗПП по требованиям).
Что если отказали после экспертизы?
Независимая экспертиза за свой счёт и суд: возврат денег, неустойка 1%/день, моральный вред и штраф 50%.