Возвраты покупок
Претензия на технически сложный товар — возврат в первые 15 дней, образец 2026
Коротко: Да. При любом недостатке в течение 15 дней со дня передачи товара вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП, перечень ПП РФ № 924).
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца. — Постановление Правительства РФ № 924: Перечень технически сложных товаров; после 15 дней возврат возможен при существенном недостатке. — ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, не превышающий 2 лет. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.
Что приложить
- Чек или скриншот заказа/оплаты
- Документ, подтверждающий дату передачи товара (накладная, трек, акт)
- Фото или видео недостатка
- Переписка с поддержкой (если была)
Частые вопросы
Можно вернуть технически сложный товар с браком?
Да. При любом недостатке в течение 15 дней со дня передачи товара вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП, перечень ПП РФ № 924).
Какие товары считаются технически сложными?
Товары из перечня ПП РФ № 924: смартфоны, ноутбуки, телевизоры, цифровые камеры, автомобили и другие. Для них действуют особые правила возврата после 15 дней.
Какое требование можно предъявить в первые 15 дней?
Любое по ст. 18 ЗоЗПП на ваш выбор: возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены. Ограничений на выбор требования в этот период нет.
В какой срок должны вернуть деньги?
10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). За просрочку — неустойка 1% цены товара за каждый день, но не больше цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).