Возвраты покупок
Существенный недостаток технически сложного товара — возврат после 15 дней, 2026
Коротко: Это неустранимый недостаток, недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, либо проявляющийся вновь после его устранения.
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца. — Постановление Правительства РФ № 924: Перечень технически сложных товаров; после 15 дней возврат возможен при существенном недостатке. — ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, не превышающий 2 лет. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.
Что приложить
- Чек или скриншот заказа/оплаты
- Заказы-наряды и квитанции о ремонтах (если были)
- Фото или видео недостатка
- Переписка с поддержкой или сервисом
Частые вопросы
Что такое существенный недостаток?
Это неустранимый недостаток, недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, либо проявляющийся вновь после его устранения.
Можно ли вернуть технически сложный товар после 15 дней?
Да, но только при существенном недостатке (перечень ПП РФ № 924, ст. 18 ЗоЗПП): товар неустраним, ремонт несоразмерно дорог или долг, либо дефект проявился снова.
В какой срок предъявлять требование?
В течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).
В какой срок вернут деньги и что за просрочку?
10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП); просрочка — неустойка 1% цены товара за каждый день, но не более цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).