Возвраты покупок
Претензия за недостоверную информацию о товаре — образец 2026
Коротко: Да. Продавец отвечает за убытки, возникшие из-за недостоверной информации о товаре (ст. 12 ЗоЗПП), а при недостатках товара действуют права по ст. 18 ЗоЗПП.
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец отвечает за убытки, возникшие из-за отсутствия достоверной информации о товаре. — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. — ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: За просрочку возврата — неустойка 1% цены товара за каждый день; с 01.02.2026 неустойка не может превышать цену товара.
Что приложить
- Чек или скриншот заказа/оплаты
- Скриншоты карточки товара, рекламы или консультации продавца
- Фото товара и документов, подтверждающих расхождение
- Переписка с поддержкой (если была)
Частые вопросы
Можно вернуть товар, если о нём сказали неправду?
Да. Продавец отвечает за убытки, возникшие из-за недостоверной информации о товаре (ст. 12 ЗоЗПП), а при недостатках товара действуют права по ст. 18 ЗоЗПП.
Что можно взыскать кроме цены товара?
Убытки, возникшие из-за недостоверной информации: например, расходы на доставку или устранение последствий покупки (ст. 12 ЗоЗПП).
В какой срок должны вернуть деньги?
10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП); за просрочку — неустойка 1% цены товара в день, но не более цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).
Что делать после отказа магазина?
Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства; при удовлетворении требований — штраф 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).