Возвраты покупок
Возврат на Wildberries — претензия, если не вернули деньги, 2026
Коротко: За товар отвечает продавец, но претензию можно направить через интерфейс площадки — WB обязан передать её и обеспечить возврат средств (ч. 4 ст. 2 289-ФЗ, ст. 18 ЗоЗПП).
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца. — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Отказ от товара: 7 дней после получения; если порядок возврата не сообщён письменно — 3 месяца. Возврат денег — 10 дней. — Федеральный закон № 290-ФЗ (о платформенной экономике): С 01.10.2026 маркетплейс обязан обеспечивать направление претензий продавцу через площадку и возврат денег через свою инфраструктуру в установленных случаях; возврат денег не позднее 10 дней после возврата товара. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.
Что приложить
- Скриншот заказа и оплаты
- Переписка с поддержкой WB и продавцом
- Фото/видео недостатка
- Трек возврата (если товар уже отправлен)
Частые вопросы
Кто отвечает за брак на WB — маркетплейс или продавец?
За товар отвечает продавец, но претензию можно направить через интерфейс площадки — WB обязан передать её и обеспечить возврат средств (ч. 4 ст. 2 289-ФЗ, ст. 18 ЗоЗПП).
Сколько ждать деньги после возврата?
10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП); далее — неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП) и жалоба в Роспотребнадзор.
WB отказал — что делать?
Письменная претензия продавцу (сведения о нём WB обязан предоставить), затем Роспотребнадзор, чарджбэк в банке и иск по месту жительства со штрафом 50%.
Пункт возврата не принял товар?
Зафиксируйте отказ (скрин/фото): он не лишает права на возврат брака — претензия и суд оценивают поведение площадки.