Возвраты покупок

Возврат на Ozon — претензия, если не вернули деньги, 2026

Коротко: Платформа обеспечивает возврат средств покупателю за услуги площадки и передачу претензий продавцу (289-ФЗ); за товар отвечает продавец — но претензию примут через интерфейс Ozon.

Разобрать мой случай — 0 ₽

разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы

Что входит в документ

Претензия

Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.

Расчёт

Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).

Приложения и инструкция

Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.

Фрагмент образца

Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.

ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок

Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека)
От: Иванов Иван Иванович
Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате уплаченной суммы за товар

Обстоятельства:
1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽;
2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании».

Правовое обоснование:
— ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Отказ от товара: 7 дней после получения; если порядок возврата не сообщён письменно — 3 месяца. Возврат денег — 10 дней.
— Федеральный закон № 290-ФЗ (о платформенной экономике): С 01.10.2026 маркетплейс обязан обеспечивать направление претензий продавцу через площадку и возврат денег через свою инфраструктуру в установленных случаях; возврат денег не позднее 10 дней после возврата товара.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.

Что приложить

Частые вопросы

Ozon отвечает за возврат денег?

Платформа обеспечивает возврат средств покупателю за услуги площадки и передачу претензий продавцу (289-ФЗ); за товар отвечает продавец — но претензию примут через интерфейс Ozon.

Товар потерялся при отправке возврата?

До передачи товара продавцу риск несёт тот, кто перевозил: для потребителя обязательство считается неисполненным — требуйте деньги (ст. 26.1, 18 ЗоЗПП).

В какие сроки вернут деньги?

10 дней со дня требования (ст. 22 ЗоЗПП); просрочка — 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП).

Куда жаловаться на отказ?

Роспотребнадзор (досудебная жалоба через Госуслуги), далее суд по вашему месту жительства: возврат, неустойка, моральный вред и штраф 50%.

Смежные ситуации

Сервис готовит проект документа по вашим данным и действующим нормам. Это не юридическая консультация и не гарантия результата. Перед отправкой проверьте данные.