Возвраты покупок
Товар вернули, а деньги не пришли — претензия и неустойка
Коротко: 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП; для маркетплейсов — не позднее 10 дней по 290-ФЗ).
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. — ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: За просрочку возврата — неустойка 1% цены товара за каждый день; с 01.02.2026 неустойка не может превышать цену товара. — Федеральный закон № 290-ФЗ (о платформенной экономике): С 01.10.2026 маркетплейс обязан обеспечивать направление претензий продавцу через площадку и возврат денег через свою инфраструктуру в установленных случаях; возврат денег не позднее 10 дней после возврата товара. — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При удовлетворении требований в суде взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы.
Посчитайте неустойку
Калькулятор неустойки
| Неустойка 1%/день (ст. 23) | 2 773,5 ₽ |
| Судебный штраф 50% (п. 6 ст. 13) | 10 631,75 ₽ |
| Максимум к требованию в суде | 31 895,25 ₽ |
Кап неустойки — не более цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). Госпошлина по иску до 1 млн ₽ не уплачивается. Оценка для переговоров, не гарантия решения суда.
Что приложить
- Подтверждение приёмки товара (накладная, скриншот статуса)
- Скриншот заказа и оплаты
- Переписка о статусе возврата
Частые вопросы
Через сколько должны вернуть деньги после приёмки товара?
10 дней (ст. 22 ЗоЗПП; для маркетплейсов — не позднее 10 дней по 290-ФЗ).
Что начисляется за просрочку?
Неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки, но не больше цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).