Возвраты покупок

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин — образец 2026

Коротко: Когда продавец отказал или не ответил на требование. Требование о возврате денег за товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Разобрать мой случай — 0 ₽

разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы

Что входит в документ

Претензия

Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.

Расчёт

Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).

Приложения и инструкция

Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.

Фрагмент образца

Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.

ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок

В Управление Роспотребнадзора по субъекту РФ
(можно подать через Госуслуги / сайт ведомства)

От: Иванов Иван Иванович, адрес: г. Москва, ул. Примерная, 1

ЖАЛОБА В РОСПОТРЕБНАДЗОР

Продавец (исполнитель): ООО «Магазин».

Обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании».
Досудебное обращение направлялось.

Нарушенные нормы:
— ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.
— Федеральный закон № 59-ФЗ: Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

Что приложить

Частые вопросы

Когда обращаться в Роспотребнадзор?

Когда продавец отказал или не ответил на требование. Требование о возврате денег за товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

В какой срок рассмотрят жалобу?

В течение 30 дней со дня регистрации обращения (59-ФЗ).

Что вправе сделать Роспотребнадзор?

Провести проверку продавца и привлечь его к ответственности; ваши имущественные требования (возврат денег при недостатках товара — ст. 18 ЗоЗПП) удовлетворяет продавец или суд.

Что делать после жалобы?

Подать иск в суд по вашему месту жительства; потребители освобождены от госпошлины по искам до 1 млн ₽ (п. 4 ст. 333.36 НК РФ).

Смежные ситуации

Сервис готовит проект документа по вашим данным и действующим нормам. Это не юридическая консультация и не гарантия результата. Перед отправкой проверьте данные.