Возвраты покупок
Претензия за брак товара из интернет-магазина — образец 2026
Коротко: Да. При недостатке товара вы вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены (ст. 18 ЗоЗПП). Проверка качества проводится за счёт продавца.
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. — ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: За просрочку возврата — неустойка 1% цены товара за каждый день; с 01.02.2026 неустойка не может превышать цену товара.
Посчитайте неустойку
Калькулятор неустойки
| Неустойка 1%/день (ст. 23) | 2 773,5 ₽ |
| Судебный штраф 50% (п. 6 ст. 13) | 10 631,75 ₽ |
| Максимум к требованию в суде | 31 895,25 ₽ |
Кап неустойки — не более цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). Госпошлина по иску до 1 млн ₽ не уплачивается. Оценка для переговоров, не гарантия решения суда.
Что приложить
- Чек или скриншот заказа/оплаты
- Фото или видео недостатка
- Переписка с поддержкой (если была)
- Акт приёмки, если составлялся
Частые вопросы
Обязан ли магазин принять товар с браком?
Да. При недостатке товара вы вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены (ст. 18 ЗоЗПП). Проверка качества проводится за счёт продавца.
В какой срок должны вернуть деньги?
10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Далее — неустойка 1% в день, но не больше цены товара.
Магазин отказал по фото. Это законно?
Отказ только на основании фотографий неправомерен: проверка качества проводится продавцом за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Что делать после отказа?
Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства. Госпошлины по искам до 1 млн ₽ нет.