Доставка
Некомплект в заказе — претензия о возврате денег, образец 2026
Коротко: Да. Товар должен соответствовать договору; недостающие позиции или комплектующие дают права по ст. 18 ЗоЗПП, включая возврат денег.
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца. — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Отказ от товара: 7 дней после получения; если порядок возврата не сообщён письменно — 3 месяца. Возврат денег — 10 дней. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При удовлетворении требований в суде взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы.
Что приложить
- Скриншот заказа и оплаты
- Фото полученного товара, упаковки и комплектации
- Акт приёмки, если составлялся
- Переписка с поддержкой (если была)
Частые вопросы
Некомплект — это недостаток товара?
Да. Товар должен соответствовать договору; недостающие позиции или комплектующие дают права по ст. 18 ЗоЗПП, включая возврат денег.
Можно ли отказаться от заказа после получения?
При дистанционной покупке — да: от товара можно отказаться в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Некомплект — основание требований и по ст. 18 ЗоЗПП.
В какой срок вернут деньги?
10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).
Кто отвечает за недовложение — продавец или доставка?
Продавец: он отвечает за действия третьих лиц, привлечённых для исполнения обязательства (ст. 403 ГК РФ). Ссылки продавца на службу доставки не освобождают его от ответственности.