Возвраты покупок
Продали подделку — претензия о возврате денег, образец 2026
Коротко: Да. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору (ст. 4 ЗоЗПП). Несоответствие даёт права по ст. 18 ЗоЗПП, включая возврат денег.
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. — ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: За просрочку возврата — неустойка 1% цены товара за каждый день; с 01.02.2026 неустойка не может превышать цену товара.
Что приложить
- Чек или скриншот заказа/оплаты
- Скриншот карточки товара с описанием
- Фото полученного товара, упаковки и маркировки
- Переписка с поддержкой (если была)
Частые вопросы
Подделка вместо оригинала — это недостаток?
Да. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору (ст. 4 ЗоЗПП). Несоответствие даёт права по ст. 18 ЗоЗПП, включая возврат денег.
Как доказать, что товар подделка?
Скриншотами карточки товара, отличиями упаковки и маркировки, ответом правообладателя или экспертизой. Проверку качества продавец проводит за свой счёт (ст. 18 ЗоЗПП).
В какой срок должны вернуть деньги?
10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП); далее — неустойка 1% цены товара за каждый день, но не более цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).
Что делать при отказе?
Жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства; при удовлетворении требований — штраф 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).