Услуги
Услуга оплачена, но не оказана — возврат предоплаты, образец 2026
Коротко: Да, потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП).
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от договора услуг в любое время, оплатив фактически понесённые расходы исполнителя. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При удовлетворении требований в суде взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы. — п. 4 ст. 333.36 НК РФ: Потребители освобождены от госпошлины по искам до 1 000 000 ₽.
Посчитайте неустойку
Калькулятор неустойки
| Неустойка 0,5%/день (ст. 23.1) | 1 386,75 ₽ |
| Судебный штраф 50% (п. 6 ст. 13) | 9 938,38 ₽ |
| Максимум к требованию в суде | 29 815,13 ₽ |
Кап неустойки — не более предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП). Госпошлина по иску до 1 млн ₽ не уплачивается. Оценка для переговоров, не гарантия решения суда.
Что приложить
- Договор или скриншот покупки курса/абонемента
- Подтверждение оплаты
- Переписка о статусе услуги
Частые вопросы
Услугу так и не оказали — можно вернуть предоплату?
Да, потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП).
В какой срок обязаны вернуть деньги?
Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП).
Что за просрочку возврата?
Начисляется неустойка — 0,5% суммы предоплаты за каждый день, но не более самой предоплаты; при обращении в суд — штраф 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Действует ли это для курсов и абонементов?
Да, правила об отказе от договора услуг (ст. 32 ЗоЗПП) применяются и к образовательным курсам и абонементам.