Услуги
Возврат за онлайн-курс — образец претензии 2026
Коротко: Да: от договора услуг можно отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые расходы школы (ст. 32 ЗоЗПП).
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от договора услуг в любое время, оплатив фактически понесённые расходы исполнителя. — ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требования об уменьшении цены, возмещении расходов и возврате уплаченной суммы за услугу подлежат удовлетворению в 10-дневный срок. — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: За нарушение предусмотренных в договоре сроков выполнения работ (оказания услуг) исполнитель уплачивает потребителю неустойку 3% цены выполнения работы (услуги), а если она не указана — общей цены заказа. — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При удовлетворении требований в суде взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы.
Что приложить
- Оферта/договор и подтверждение оплаты
- Скриншот описания курса (для спора о несоответствии)
- Переписка с поддержкой школы
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс?
Да: от договора услуг можно отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые расходы школы (ст. 32 ЗоЗПП).
Школа пишет «курс невозвратный» в оферте. Так ли это?
Нет: условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП); удержать можно только фактически понесённые расходы.
Сколько ждать возврата?
10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 ЗоЗПП).
Что делать после отказа школы?
Жалоба в Роспотребнадзор и иск по месту жительства: при удовлетворении требований суд взыскивает штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), госпошлина по искам до 1 млн ₽ не уплачивается.