Возвраты в магазинах
Возврат бракованного товара в магазин — образец претензии 2026
Коротко: В течение гарантийного срока, а если гарантия не установлена — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).
разбор бесплатный · оплата только за готовый документ · подписываете вы
Что входит в документ
Претензия
Реквизиты, хронология фактов, требования с суммой (цифрами и прописью) и сроком ответа — 10 дней со дня получения.
Расчёт
Сумма возврата и неустойка на текущую дату: 1% в день, но не больше цены товара (правила действуют с 01.02.2026).
Приложения и инструкция
Что приложить, куда и каким способом направить, как зафиксировать отправку.
Фрагмент образца
Собран тем же шаблоном, что и в мастере. Данные в примере обезличены.
ДЕМО-ВЕРСИЯ · НЕ ДЛЯ ОТПРАВКИ · юрдок Кому: ООО «Магазин» (реквизиты: ИНН/ОГРН уточните в выписке ЕГРЮЛ или из чека) От: Иванов Иван Иванович Адрес для ответа: г. Москва, ул. Примерная, 1 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате уплаченной суммы за товар Обстоятельства: 1) 01.10.2026 — приобретён товар стоимостью 18 490,00 ₽; 2) обстоятельства: «недостаток, обнаруженный при использовании». Правовое обоснование: — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: При недостатках товара потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Проверка качества проводится за счёт продавца. — ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, не превышающий 2 лет. — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Требование о возврате денег за товар удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. — ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: За просрочку возврата — неустойка 1% цены товара за каждый день; с 01.02.2026 неустойка не может превышать цену товара.
Что приложить
- Чек или иной документ о покупке
- Гарантийный талон (если есть)
- Фото или видео недостатка
- Письменный отказ магазина (если был)
Частые вопросы
В какой срок предъявлять требования при браке?
В течение гарантийного срока, а если гарантия не установлена — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).
Что можно потребовать от магазина?
Возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены (ст. 18 ЗоЗПП); проверка качества проводится за счёт продавца.
В какой срок вернут деньги?
10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП); просрочка — неустойка 1% цены товара в день, но не более цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).
Что делать при отказе магазина?
Направить письменную претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд; при удовлетворении требований взыскивается штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).